Annulering & restitutie

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

We willen dat je precies weet waar je aan toe bent, ook als iets anders loopt dan gepland. Op deze pagina staat hoe annuleren, opzeggen en terugbetalen bij BlueNow werkt. Het vult onze algemene voorwaarden aan.

1. Kennismaking

Een kennismakingsgesprek is gratis en vrijblijvend. Je kunt het zonder kosten verplaatsen of annuleren.

2. Een opdracht tussentijds stoppen

• Je kunt een lopende opdracht schriftelijk (ook per e-mail) opzeggen, met een opzegtermijn van [30] dagen, tenzij in de offerte anders is afgesproken.
• Werkzaamheden die tot het einde van de opzegtermijn zijn uitgevoerd en de daarvoor gemaakte kosten worden gefactureerd.
• Heb je vooruit betaald voor werk dat niet meer wordt uitgevoerd, dan betalen we dat deel terug.
• Bij een opdracht met een vaste prijs factureren we het al opgeleverde deel naar rato van de voortgang.

3. Restitutie bij een tekortkoming

• Is een opgeleverd resultaat niet zoals afgesproken, meld dat dan schriftelijk. We herstellen het dan eerst kosteloos binnen een redelijke termijn.
• Lukt herstel niet, of is herstel redelijkerwijs niet mogelijk, dan krijg je een evenredige korting of gedeeltelijke restitutie voor het betreffende onderdeel.
• Uren of werk dat conform afspraak is uitgevoerd, betalen we niet terug.

4. Vooruitbetaalde bedragen en uren

Voor vooruitbetaalde uren of bedragen geldt een geldigheid van [12] maanden. Ongebruikte uren daarna [vervallen / worden terugbetaald, verminderd met een administratieve vergoeding van € …].

5. SaaS-betalingen via Paddle

• Betalingen voor SaaS-diensten (Maatwerk SaaS en vrijwillige "Support us"-bijdragen) verlopen via Paddle checkout. Paddle verzorgt de betaling, btw en de factuur of bon.
• Restitutie van deze betalingen verloopt via Paddle. Voor het aanvragen daarvan gelden ook de voorwaarden van Paddle.
• Kom je er niet uit? Mail ons op hb@bluenow.nl, dan helpen we je verder.
• Vrijwillige "Support us"-bijdragen zijn giften en geven geen recht op terugbetaling, tenzij de wet anders bepaalt (zie de algemene voorwaarden, artikel 13).

6. Kosten van derden

Licenties, abonnementen, hosting en AI-verbruik (bijvoorbeeld bij Moneybird, HubSpot of AI-diensten) die via derden lopen, kunnen wij niet terugbetalen. Daarvoor gelden de voorwaarden van die partij.

7. Consumenten

BlueNow richt zich op zakelijke opdrachtgevers. Ben je consument en sluit je een overeenkomst op afstand, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Vraag je ons om binnen die termijn al te beginnen, dan betaal je bij herroeping een evenredig deel voor wat al is uitgevoerd.

8. Restitutie aanvragen

• Betaalde je via Paddle checkout? Vraag restitutie dan aan via Paddle (zie hierboven).
• Stuur een e-mail naar hb@bluenow.nl met je factuurnummer en de reden.
• We reageren binnen [5] werkdagen.
• Goedgekeurde restitutie betalen we binnen [14] dagen terug op de rekening waarmee is betaald.